“现在看病真方便”——顺丰入驻北京中医医院提供一站式寄递服务
■ 文/记者：宋玉 视频/记者：王迪
“尊敬的患者，您的处方已经煎药完成。”4月5日9时，家住北京市丰台区西罗园街道的刘女士收到首都医科大学附属北京中医医院发来的短信。次日10时，顺丰快递员便按响门铃：“您的中药到了，请签收。”
“现在看病真方便！医院有代煎服务，快递员帮忙取药、送上门，第二天就能送到，不用再跑一趟，省时又省力。”刘女士的感慨，道出了众多患者的心声。
北京坐拥丰富的医疗资源，吸引着全国各地的患者前来就诊。为切实优化就医体验、破解患者取药跑腿难题，2025年11月，在医院的协调推动下，顺丰正式入驻首都医科大学附属北京中医医院，推出药物邮寄、检查报告代取、出院行李寄递等一站式服务，以专业化、全流程的快递保障，让患者少跑腿、少等待，让医疗服务更有温度、更贴民心。
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患者告别往返奔波
元股证券:ygzq.hk每天10时至12时，是北京中医医院寄递服务的高峰时段。门诊大厅里人来人往，不少患者拿着处方，在顺丰快递服务中心前等候，身着统一顺丰工服的工作人员穿梭其间，耐心指导患者用手机扫码下单，现场忙而不乱、井然有序。
“中药体积大、代煎等待时间长、患者需要多次往返医院，快递寄药能从根本上解决这个痛点。”顺丰医院项目负责人李博文介绍，除了药物邮寄服务，顺丰还为患者提供出院行李寄递、病历和检查报告代取等多元服务，全方位覆盖患者就医中的寄递需求。
为了减少患者排队等待时间，顺丰推出专用“医寄通”微信小程序，患者线上操作几分钟便可完成寄递办理，无须在服务台前长时间等待。
“北京昌平几天送到？”“出药后次日送达。”来自北京市昌平区的患者在工作人员的指导下，仅花费1分钟就完成了收件地址填写和快递费用支付，高效的服务让她连连称赞：“交完费用转个身，几分钟就办理好寄递，太方便了。”面对山西朔州两位患者担心药品混淆的顾虑，工作人员也耐心解答、细致承诺，让她们安心。
结合医院诊疗布局和患者流动特点，顺丰在门诊大厅、明医馆和门诊代煎室3处设置服务台，让患者在就诊各个环节都能就近办理寄递业务。现场配备30名工作人员，分工明确、各司其职：有人负责引导，维持秩序；有人专注代取药品，精准对接药房；有人潜心打包封装，确保药品安全。还有机动人员穿梭在门诊大厅和门诊代煎室之间，做好处方传递工作。“有些需要代煎的患者在门诊大厅下单，我会整理处方前往代煎室递方，替患者跑腿，节省他们的时间。”一位机动人员介绍，就诊高峰期，他还会主动疏导人流，避免排队拥挤，维护医院良好秩序。
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守牢安全隐私底线
寄递药品，安全是底线，隐私是红线。顺丰与北京中医医院紧密协同，从药品核对、包装封装到配送运输，构建全流程专业化保障体系，全力保障药品安全和患者信息安全。
在医院特药窗口前，一名顺丰快递员正和医院工作人员细致对接，逐份核对寄递信息后，轻轻放进推车中送往打包场地。打包工作人员接过药品后，再次对患者姓名、药品信息等进行核查，确认无误后装入特制快递箱。
为从源头杜绝错寄、漏寄问题，顺丰建立严格的“三重核对”机制，在下单、取药和打包3个环节中细致核对寄递信息，层层把关让患者安心。
在患者隐私保护方面，顺丰则和医院共同制定周密的作业流程，严守信息安全防线。“患者的隐私容不得半点疏忽。”李博文介绍，对于病历、检查报告、医学胶片等敏感资料，全部由院方密封封装，使用带有拆封痕迹的专用文件封，顺丰工作人员全程不接触、不查看封装内的内容，仅负责递送。
“汤药刚出锅时温度接近100℃，必须等温度适宜后再进行打包，才能保障药液品质和运输安全。”打包场地营业员齐小雷介绍，针对代煎中药液，顺丰摒弃普通包装，定制了7种不同规格的加厚专用纸箱，精准匹配7剂、14剂不同疗程的药品用量，箱体厚度超普通纸箱，填充充气材料，有效防止运输过程中的破损、渗漏；高温季节，还会根据需求为药品添加冰袋，避免药液变质。
打包场地组长皮团辉介绍，在配送时效保障上，顺丰实现“当日出药、当日揽收、快速配送”。工作人员按照医院出药频次，每日设置多个时段集中取药，确保药品及时出库；打包完成后，按北京同城、外省等不同流向分类分拣，每日3个频次发车，直发转运中心，省去回网点中转的环节，提升配送速度。
]article_adlist-->科技赋能升级
深化院企便民合作
深耕医药寄递领域多年，顺丰始终以患者需求为导向，通过院内专人专场驻点、科技手段赋能、定制化服务设计，解决患者等药取药难、病历报告往返跑、个人物品无处寄递等就医痛点，节约患者的时间与经济成本，助力实现患者就医“最多跑一次”的目标。
数据显示，2025年年末，北京有医院782家，其中与顺丰进行专项业务合作的超400家。专业的医药寄递服务已成为众多医院优化便民服务的重要支撑。
根据不同医院的诊疗特点，顺丰推出差异化定制服务，精准匹配医院需求。“在湖南部分医院，我们投用了无人车和无人机保障特殊医疗物资高效寄递；在北京昌平，我们采用专门温控箱为医院运输血制品，精准把控运输温度，保障运输质量。”顺丰医院项目经理赵宠介绍，医院最注重快件的时效性和安全性，对快递服务的要求高，顺丰以高标准把控每一个服务环节，不容丝毫马虎。
从服务台布局到打包场地选址，顺丰的每一项服务设计都与院方深度沟通、反复打磨。赵宠介绍，北京中医医院的打包场地选在院外距门诊约50米的区域，一方面便于车辆装车，不耽误发车时效；另一方面能避免打包操作的噪声和人员流动影响医院正常诊疗秩序，实现院企服务互不干扰、协同高效。
着眼未来，顺丰与北京中医医院的合作还将继续深化。
“今年，我们计划在院内投放24小时无人取药柜，破解夜间、非门诊时间患者无法取药的难题。”赵宠表示，顺丰正积极探索院内药品协助分拣、上架等增值服务，进一步延伸服务链条，提升医疗服务与寄递服务的融合度，为医院和患者带来更多便利。
编辑｜黄帅；爆料｜010-65801101转8042外汇投资服务平台
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